Returnering

I tilfælde at du ønsker at returnere en eller flere vare fra din ordre, tilbyder vi 14 dages fortrydelsesret. Dette er gældende fra den dag du modtager din vare. Det samme gør sig gældende ved afhentning i pakkeshop, fra den dag den er klar til afhentning.

Du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til kundeservice@mettef.dk. Når du har givet os besked om dette, har du 14 dage til at sende pakken tilbage til os sammen med udfyldt returformular.

Fortrydelsesretten kan ikke udnyttes alene ved at nægte modtagelse af pakken uden samtidig at informere os om dette.

Du afholder selv omkostningerne ved returnering, og du bærer ansvaret for varen under transport. Vi anbefaler derfor, at pakken sendes forsikret og med omdeling, så den leveres direkte til butikken.

Hvis du anvender den medsendte GLS-returlabel, fratrækkes 39,00 DKK i returbeløbet.

Hvis du ikke ønsker at benytte returlabelen, skal varen sendes direkte til følgende adresse:

Mette F
Østergågade 19,
4800 Nykøbing Falster

Varens stand ved returnering
Hvis varen har mistet værdi som følge af brug, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Værdien vurderes ud fra varens handelsmæssige værdi.

Vi anbefaler, at varen returneres i original emballage. Manglende eller beskadiget original emballage kan medføre en værdiforringelse, og kan påvirke det beløb der refunderes.

Tilbagebetaling
Tilbagebetaling sker til det betalingsmiddel, der blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt. Refusionen gennemføres normalt inden for 14 dage fra modtagelse af returvaren.

Hvis varen er værdiforringet, fratrækkes det beløb, du hæfter for. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen, medmindre du dokumenterer, at den er returneret.

Ombytning
Hvis du ønsker at ombytte en eller flere varer til et tilgodebevis eller en anden vare, skal du registrere din ombytning via vores mail; kundeservice@mettef.dk, eller ved udfyldelse af den medfulgte standardformular. Når vi har modtaget din retur, sender vi den nye vare, eller det ønskede tilgodebevis til dig.

Manglende afhentning
Fortrydelsesretten kan ikke udnyttes ved blot at undlade afhentning i pakkeshop. Hvis en pakke ikke afhentes og returneres til os, pålægges et gebyr på 100 kr., som fratrækkes din refundering ved behandling af returen.

Frister og behandling
Overskrides gældende retur- eller byttefrist, kan vi ikke behandle din returnering, og varen vil blive returneret til dig.

Gaver og ombytning
Gaver kan byttes, hvis der er byttemærke på varen og/eller faktura medfølger. For gaver købt på mettef.dk gælder som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, som beskrevet ovenfor. I særlige tilfælde kan fristen forlænges efter individuel aftale, hvis gaven gives på et senere tidspunkt. Dette kan dog kun ske efter personlig aftale.

Kontakt kundeservice på kundeservice@mettef.dk eller +45 2721 9089.

Refundering kan kun ske til det samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.